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国航高端值机区为旅客提供个性化值机服务
2012-10-10 09:44 来源:未知 作者:admin 点击:

 今年十一是西南分公司转入T2运营以来的第一个黄金周,分公司高度重视,提前对设备进行了充分调整,让T2先进的设施设备和丰富的生产资源发挥了最大的作用,在客流量同比增加近2成的情况下,未发生一起因人为原因导致的航班延误,未发生一起恶性投诉事件,有效地保障了航班生产运行顺畅有序。
  十一前,分公司地面服务部对T2各项生产系统、新装设备进行了调试,畅通故障申报、检修渠道,加强在值机大厅和安检区内候机区域的导乘服务,特别在安检区内加强引导和登机催播服务。分公司还加强干部值班力度,加大现场生产监控力度,认真执行信息报告制度,全力保障中秋国庆大假期间的运行顺畅。地面服务部还召开了双节保障专题会议,对中秋、国庆期间现场生产保障工作进行了布置,加强现场生产组织。
  在“黄金周”即将到来之前,分公司总经理陈志勇、党委书记许志山率分公司部分领导深入生产一线,走访了飞行部、客舱服务部、枢纽运行控制中心和T2航班生产现场,看望了在节日期间坚守工作岗位的一线员工,了解各单位迎接“黄金周”的各项生产准备情况和安全检查落实情况,为大家加油鼓劲,要求各单位节日期间精心安排人力资源、合理规划生产计划,确保中秋、国庆期间生产运行平稳顺畅。
  同时,地面服务部加强大厅巡视力度,一旦发现旅客过多就及时增加柜台或引导旅客使用自助值机设备,尽量避免旅客因为排队过久而误机,数据显示,黄金周期间,共有19762名旅客通过自助值机设备办理了值机手续,较去年同期激增近70%。
  另外,分公司地面服务部还增加了早上5点至7点的高峰时段的柜台数量,由平时的16个增加到23个,并专门开设了西藏、九寨专柜,并协调安检增加了藏区航线安检专用通道,有效地提高了旅客办理乘机手续的等待时间,为保障航班整体运行顺畅发挥了积极的作用。

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